Rückerstattungsrichtlinien

1. Allgemeines

(1) Diese Rückerstattungsrichtlinien konkretisieren die Regelungen zu Stornierung, Widerruf und Rückerstattung in den Allgemeinen Geschäftsbedingungen (AGB) von Oliver Liefke, Coherence Coaching.

(2) Gesetzliche Rechte (insbesondere Widerrufsrechte von Verbrauchern und Ansprüche bei mangelhafter Leistung) bleiben von diesen Regelungen unberührt.

2. Einzelne 1:1‑Coachingsessions

(1) Stornierung durch den Kunden

• Absage bis 24 Stunden vor dem vereinbarten Termin:
  Keine Kosten, bereits gezahlte Beträge können auf Wunsch erstattet oder auf einen neuen Termin angerechnet werden.

• Absage weniger als 24 Stunden vor Terminbeginn oder Nichterscheinen (No‑Show):
  Eine Rückerstattung ist ausgeschlossen, das volle Honorar für die geplante Sitzung wird fällig bzw. ein bereits gezahlter Betrag wird einbehalten.

(2) Absage durch den Coach
Muss der Coach einen Termin aus wichtigem Grund (z.B. Krankheit, höhere Gewalt, technische Störung) absagen, wird der Termin kostenfrei neu terminiert. Ist eine Nachholung nicht möglich, werden bereits gezahlte Beträge für diesen Termin vollständig erstattet.

3. Programm „Deep Dive“ (8–10 Wochen, 6 Sessions)

(1) Rücktritt vor Programmstart

• Rücktritt bis 7 Tage vor Programmstart:
  Bereits gezahlte Beträge werden abzüglich einer Bearbeitungspauschale von 10% des Programmpreises (99 €) erstattet.

• Rücktritt weniger als 7 Tage vor Programmstart:
  Eine Rückerstattung ist grundsätzlich ausgeschlossen; bereits gezahlte Beträge werden nicht erstattet, offene Raten bleiben fällig.

(2) Abbruch nach Programmstart durch den Kunden

• Ein Anspruch auf Rückerstattung bereits gezahlter Beträge besteht grundsätzlich nicht.

• Offene Raten bleiben fällig.

• In begründeten Ausnahmefällen (z.B. längere Krankheit, schwerwiegende persönliche Umstände) kann nach individueller Absprache eine teilweise Gutschrift oder Verschiebung noch offener Sessions vereinbart werden; ein Rechtsanspruch hierauf besteht nicht.

(3) Abbruch durch den Coach
Bricht der Coach das Programm aus wichtigem Grund ab, den der Kunde nicht zu vertreten hat, werden bereits gezahlte Beträge anteilig für die noch nicht durchgeführten Sessions erstattet oder auf Wunsch gutgeschrieben.

4. Widerruf bei Online‑Buchungen (Verbraucher)

(1) Verbraucher, die ein Coaching oder das Programm „Deep Dive“ ausschließlich per Fernkommunikationsmitteln (z.B. Online‑Buchung, E‑Mail, Telefon) buchen, haben ein gesetzliches Widerrufsrecht von 14 Tagen ab Vertragsschluss, wie in den AGB beschrieben.123recht+2

(2) Im Falle eines wirksamen Widerrufs:

• Werden bereits gezahlte Beträge innerhalb von 14 Tagen nach Eingang des Widerrufs auf demselben Zahlungsweg zurückerstattet, soweit kein Wertersatz anfällt.

• Für bereits erbrachte Leistungen (z.B. schon erfolgte Sessions vor Widerruf) kann ein angemessener Wertersatz in Höhe des Anteils am Gesamtpreis berechnet und von der Erstattung abgezogen werden.

(3) Das Widerrufsrecht kann vorzeitig erlöschen, wenn die Dienstleistung vollständig erbracht wurde und der Kunde ausdrücklich zugestimmt hat, dass vor Ablauf der Widerrufsfrist mit der Ausführung begonnen wird und er sein Widerrufsrecht mit vollständiger Vertragserfüllung verliert.

5. Zufriedenheit und Reklamationen

(1) Solltest du mit einer Session oder dem Verlauf des Programms „Deep Dive“ nicht zufrieden sein, wende dich bitte zeitnah an:

Oliver Liefke
E‑Mail: oliver@koherenz.de

Wir suchen gemeinsam nach einer Lösung, z.B. in Form einer Klärungssession, Anpassung der Inhalte oder Verschiebung von Terminen.

(2) Gesetzliche Ansprüche wegen nicht vertragsgemäßer Leistung (z.B. Minderung, Rücktritt, Schadensersatz) bleiben hiervon unberührt.

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